Conozca a sus usuarios
Lo primero es definir quienes son sus usuarios,por ejemplo: clientes, accionistas, reguladores, empleados.
El propósito de esto es pensar más allá de su producto y las ventas directas. Sin tener una imagen más amplia es difícil diferenciar entre el producto (una cámara) con una necesidad (compartir momentos importantes), y por lo tanto, muchas oportunidades de innovación y amenazas potenciales pueden pasar desapercibidas durante mucho tiempo.
¿Qué significa exactamenta «necesidades del usuario»?
- Lo que la gente está tratando de hacer (sus metas)
- Qué están haciendo realmente (sus tareas)
- Dónde están (contextos)
- Cómo actúan (sus comportamientos)
- Cómo se sienten (sus emociones)
- Cuáles son sus modelos mentales (sus creencias)
- Dónde están sus puntos débiles (sus problemas)
- Qué capacidades tienen (sus capacidades)
¿Cómo puedo investigar las formas y tipos de usuarios?
Pues hay muchas técnicas para hacerlo:
- Modelos mentales
- Análisis de tareas
- Investigación de mercado
- Neuromarketing
- Entrevistas
- Observación
- Estudios de sesgo implícito
- Técnica de obtención de metáforas de Zaltman
- Entrevista contextual
- Desarrollo de clientes ajustados
- Pruebas de usabilidad
- Usabilidad / Viabilidad / Conveniencia /
- Growth Hacking
- Perspectiva futura
- Primero en el mercado / Primero en el producto
- Posicionamiento
Preguntas a hacerse
¿Cuál es su lista de verificación ‘Conozca a sus usuarios’?
¿Cómo sabe si sabes lo suficiente?
¿Tiene recursos útiles o personas específicas a las que seguir?