Conozca a sus usuarios, ¿qué significa para usted?

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Conozca a sus usuarios

Lo primero es definir quienes son sus usuarios,por ejemplo: clientes, accionistas, reguladores, empleados.

El propósito de esto es pensar más allá de su producto y las ventas directas. Sin tener una imagen más amplia es difícil diferenciar entre el producto (una cámara) con una necesidad (compartir momentos importantes), y por lo tanto, muchas oportunidades de innovación y amenazas potenciales pueden pasar desapercibidas durante mucho tiempo.

¿Qué significa exactamenta «necesidades del usuario»?

  • Lo que la gente está tratando de hacer (sus metas)
  • Qué están haciendo realmente (sus tareas)
  • Dónde están (contextos)
  • Cómo actúan (sus comportamientos)
  • Cómo se sienten (sus emociones)
  • Cuáles son sus modelos mentales (sus creencias)
  • Dónde están sus puntos débiles (sus problemas)
  • Qué capacidades tienen (sus capacidades)

¿Cómo puedo investigar las formas y tipos de usuarios?

Pues hay muchas técnicas para hacerlo:

  • Modelos mentales
  • Análisis de tareas
  • Investigación de mercado
  • Neuromarketing
  • Entrevistas
  • Observación
  • Estudios de sesgo implícito
  • Técnica de obtención de metáforas de Zaltman
  • Entrevista contextual
  • Desarrollo de clientes ajustados
  • Pruebas de usabilidad
  • Usabilidad / Viabilidad / Conveniencia /
  • Growth Hacking
  • Perspectiva futura
  • Primero en el mercado / Primero en el producto
  • Posicionamiento

Preguntas a hacerse

¿Cuál es su lista de verificación ‘Conozca a sus usuarios’?

¿Cómo sabe si sabes lo suficiente?

¿Tiene recursos útiles o personas específicas a las que seguir?

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